Política de reembolso
Política de Devoluciones
Puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido. Los artículos deben estar sin usar y devolverse en su embalaje original. Actualmente, los gastos de devolución no están cubiertos y corren por cuenta del cliente.
¿Cómo funciona el proceso de reembolso?
Para iniciar una devolución, simplemente escríbanos por correo electrónico dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido a la siguiente dirección:
Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud y, si es necesario, se pondrá en contacto con usted por correo electrónico para ofrecerle una de las siguientes opciones:
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Recibir un reemplazo del mismo producto adquirido.
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Recibir un producto de valor similar.
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Recibir un vale por el importe del producto para utilizar en una futura compra.
¿La devolución es gratuita?
No. Actualmente, los gastos de devolución corren por cuenta del cliente y deberán abonarse al enviar el paquete a nuestro almacén.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver mi pedido?
Dispone de un plazo de 30 días a partir de la recepción de su pedido para solicitar una devolución.
Mi producto llegó dañado o defectuoso
Lamentamos que esto haya ocurrido. En casos excepcionales, un producto puede dañarse durante el transporte o enviarse por error.
Si se trata de su primera reclamación, le enviaremos un reemplazo sin coste adicional.
Si el problema vuelve a producirse por segunda vez, procederemos a realizar un reembolso completo.
Cambios
No ofrecemos cambios directos por otros artículos, tallas o colores. Si desea un producto diferente, primero deberá devolver el artículo original de acuerdo con nuestra política de devoluciones. Una vez aprobada la devolución, podrá realizar un nuevo pedido del artículo deseado por separado.
Este procedimiento nos permite gestionar de forma eficiente las devoluciones y los nuevos pedidos, además de garantizar la disponibilidad del producto en el momento de la compra.
¿Cuándo y cómo recibiré mi reembolso?
Generalmente procesamos los reembolsos en un plazo de uno a dos días laborables. Sin embargo, el tiempo exacto dependerá de su banco o del método de pago utilizado. En algunos casos, el reembolso puede reflejarse de forma inmediata; en otros, puede tardar algunos días más.
El reembolso se realizará siempre mediante el mismo método de pago utilizado para efectuar la compra.
Procesamiento de reembolsos
Los reembolsos suelen procesarse en un plazo máximo de 8 días laborables. No obstante, el tiempo necesario para que los fondos aparezcan en su cuenta dependerá de su entidad bancaria o proveedor de pagos.
Todos los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo método de pago empleado en el pedido original.
Paquete perdido o devolución por motivos logísticos
Si un paquete se pierde o no puede ser entregado debido a un problema logístico o de transporte, enviaremos un reemplazo sin ningún coste adicional.
Para cualquier consulta, puede ponerse en contacto con nosotros en: